Maîtriser la vente en face à face | Formez-vous avec l'ESA

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Pourquoi choisir cette formation ?

Objectifs

L’ENJEU DE L’ACCUEIL DU CLIENT

lmpact de la qualité de l’accueil sur le succès d’une vente, sur les résultats et sur l’image du magasin

LES COMPORTEMENTS ET LES FORMULES DE POLITESSE

Eléments indispensables pour sécuriser et fidéliser le client dans un point de vente
La création d’un climat de sympathie afin de développer une nouvelle communication plus authentique avec le client

OPTIMISER L’ACCUEIL

GESTION DE L’AFFLUENCE CLIENT

DECOUVERTE DES BESOINS

Etablir le contact : Aller à la rencontre du client, découvrir les motivations des clients, créer un climat de qualité et de confiance
Recueillir les attentes : questionner, reformuler

L’ARGUMENTATION

FIDELISER LE CLIENT

Tarifs