Pourquoi choisir cette formation ?
- Gagner en efficacité
- Développer une image positive pour une relation de confiance
- Avoir une image de professionnel
- Améliorer le contact avec la clientèle
- Renforcer la qualité de la relation
- Fidéliser
Inscription
Pas de niveau requis
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Organisation de la formation
Gestion efficace des conflits et des réclamations des clients
- Quelles sont les sources de réclamations et de conflits du service ?
- Auto-diagnostic face à une situation conflictuelle
- Le mécanisme du conflit et comment se comporter face à une personne difficile ?
La politique de services de mon entreprise
- Qu’est-ce qu’une politique de services. En quoi sert-elle l’entreprise ? Quels sont les services que nous proposons ?
- La carte de fidélité : ses objectifs, son fonctionnement
- Le SAV
- Quelles sont les conséquences de la non-qualité des services sur mon entreprise ?
Entraînement aux situations délicates
Date : A définir
Lieu : à l’ESA à Angers
Sophie BENAYOUN
Tarifs et financements
275€ / personne par journée (net de taxe), hors repas (en sus à la demande)